NARO
Estos Términos y Condiciones regulan la reserva y participación en las experiencias culinarias ofrecidas por Fernando Rodríguez Vázquez, persona física con actividad empresarial que opera comercialmente bajo el nombre NARO, con domicilio en Luis Murillo 1, Bosques de Tetlameya, Coyoacán, C.P. 04730, Ciudad de México.
Al completar una reserva a través de naroexperience.com usted acepta estos términos.
1. La experiencia
Cada sesión de NARO es una experiencia culinaria presencial de aproximadamente tres horas: dos de preparación guiada en la cocina y una de sobremesa.
El precio por lugar incluye insumos completos, una copa de vino de cortesía, agua, préstamo de filipina y mandil, una fotografía instantánea de recuerdo y el recetario digital de la sesión.
Las sesiones se realizan en grupos pequeños con cupo limitado. El menú, el chef y el horario de cada sesión se publican en el sitio y pueden variar entre una y otra.
2. Reservas
Las reservas se realizan por lugar a través de naroexperience.com y quedan sujetas a disponibilidad.
Al reservar, usted debe proporcionar el nombre de cada asistente y su talla de filipina. Esta información se utiliza para preparar el uniforme y la estación de trabajo de cada persona.
Cierre de reservas. Las reservas en línea se cierran siete horas antes del inicio de la sesión. Si desea reservar dentro de ese plazo, puede contactarnos por WhatsApp y confirmaremos disponibilidad según el caso.
Tiempo para completar el pago. Al iniciar una reserva, los lugares se apartan temporalmente por unos minutos mientras completa el pago. Si el pago no se completa dentro de ese periodo, la reserva expira y los lugares se liberan automáticamente. Puede iniciar una nueva reserva en cualquier momento.
Confirmación. Su lugar queda confirmado únicamente cuando recibe el correo de confirmación con el código QR de acceso. Si no lo recibe dentro de los minutos siguientes al pago, escríbanos antes de intentar reservar de nuevo.
3. Precios y pagos
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos.
El pago se realiza en dos momentos:
- Anticipo en línea. Al reservar se cobra un anticipo de $500 MXN por lugar a través de Stripe. Este anticipo confirma su reserva.
- Liquidación en sitio. El monto restante se paga el día de la sesión, en el lugar, con tarjeta o efectivo.
NARO no almacena los datos de su tarjeta en ningún momento.
4. Códigos de descuento
Los códigos promocionales aplican únicamente sobre el total de la experiencia, están sujetos a las condiciones de vigencia y uso de cada código, y no son acumulables entre sí salvo que se indique lo contrario. NARO puede desactivar un código en cualquier momento.
El anticipo mínimo por lugar no se ve afectado por la aplicación de un código de descuento.
5. Cancelaciones y cambios
El anticipo no es reembolsable. Al tratarse de sesiones con cupo limitado y de insumos que se adquieren específicamente para cada experiencia, no ofrecemos cancelaciones con reembolso.
Cambios de fecha. Si necesita mover su reserva a otra sesión, escríbanos con al menos 72 horas de anticipación. Atenderemos su solicitud sujeta a disponibilidad y a que la nueva sesión sea de un valor equivalente. No garantizamos el cambio, y una vez reprogramada la reserva no admite un segundo cambio.
Reducción de lugares. Si el día de la sesión asisten menos personas de las reservadas, el monto correspondiente a los lugares no ocupados no se reembolsa ni se acredita, ya que los insumos y el espacio fueron preparados.
Si NARO cancela. Si por causas atribuibles a NARO una sesión se cancela o reprograma, usted podrá elegir entre reprogramar su reserva a otra fecha disponible o recibir el reembolso íntegro del anticipo pagado. El reembolso se procesa por la misma vía de pago dentro de los días hábiles siguientes.
Causas de fuerza mayor. En caso de eventos fuera del control razonable de NARO —desastres naturales, contingencias sanitarias, suspensión de servicios, disposiciones de autoridad— aplicará el mismo criterio del párrafo anterior.
6. Puntualidad
Le pedimos llegar a la hora indicada en su confirmación. La sesión inicia con el grupo completo y es guiada, por lo que una llegada tardía afecta la experiencia de todos los asistentes.
Si usted llega después de iniciada la sesión, se incorporará en el punto en que se encuentre el grupo. Pasados 45 minutos del horario de inicio, NARO podrá considerar la reserva como no presentada, sin derecho a reembolso ni reprogramación.
7. Alergias y restricciones alimentarias
Al reservar puede informarnos de alergias, intolerancias o restricciones alimentarias. Haremos los ajustes razonables en los insumos de su estación para atenderlas.
Es importante que considere lo siguiente: nuestras sesiones se desarrollan en una cocina compartida donde se manipulan simultáneamente diversos ingredientes, entre ellos alérgenos comunes como gluten, lácteos, huevo, frutos secos, pescado y mariscos. NARO no puede garantizar la ausencia de contacto cruzado.
Si usted padece una alergia severa o de riesgo anafiláctico, le pedimos comunicarse con nosotros antes de reservar para evaluar juntos si la sesión es adecuada para usted. NARO no asume responsabilidad por reacciones derivadas de alergias que no nos hayan sido informadas al momento de reservar.
8. Menores de edad y bebidas alcohólicas
Los asistentes menores de edad deberán estar acompañados en todo momento por un adulto responsable, quien realizará la reserva y responderá por ellos durante la sesión.
No se sirven bebidas alcohólicas a menores de 18 años. NARO puede solicitar una identificación oficial para verificar la mayoría de edad y se reserva el derecho de negar el servicio de alcohol a cualquier persona.
9. Conducta y seguridad
Durante la sesión se utilizan cuchillos, fuego y superficies calientes. Los asistentes deben seguir en todo momento las indicaciones del chef y del equipo de NARO.
NARO se reserva el derecho de dar por terminada la participación de cualquier persona que ponga en riesgo su seguridad o la de los demás, que se encuentre en evidente estado de intoxicación, o que incurra en conductas irrespetuosas hacia el equipo o los otros asistentes. En tales casos no habrá reembolso.
Le sugerimos asistir con calzado cerrado y con el cabello recogido si lo tiene largo.
10. Uso de imagen
Durante la sesión se toman fotografías, entre ellas la fotografía instantánea que usted se lleva de recuerdo.
NARO podrá utilizar imágenes de la sesión en su sitio web y redes sociales con fines de difusión. Si usted no desea aparecer en ese material, basta con informarlo al equipo al llegar y respetaremos su decisión sin necesidad de justificación alguna.
11. Propiedad intelectual
El recetario digital, los menús, las técnicas compartidas durante la sesión y el contenido del sitio son propiedad de NARO y se le entregan para su uso personal. No está autorizada su reproducción, distribución o utilización comercial sin consentimiento previo por escrito.
La marca NARO, su logotipo y sus elementos gráficos son propiedad de su titular.
12. Responsabilidad
NARO responde por la correcta prestación de la experiencia contratada en los términos aquí descritos.
NARO no se hace responsable por objetos personales olvidados o extraviados en las instalaciones, ni por daños derivados del incumplimiento de las indicaciones de seguridad dadas durante la sesión.
13. Datos personales
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
14. Modificaciones
NARO puede modificar estos Términos y Condiciones. Cualquier cambio se publicará en naroexperience.com/terminos con su fecha de actualización. A las reservas ya confirmadas les aplican los términos vigentes al momento de reservar.
15. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación mexicana. Para cualquier controversia, las partes se someten a la competencia de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
En materia de consumo, usted puede acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
16. Contacto
casa.naromx@gmail.com
WhatsApp: +52 55 6817 0788
Luis Murillo 1, Bosques de Tetlameya, Coyoacán, C.P. 04730, Ciudad de México